Cómo inculcar en un cliente el amor por la repetición de compras

Primera compra - gracias y motivación

Una cadena de supermercados con más de 120 tiendas en Udmurtia se enfrentó a un problema típico que los compradores después de la compra casi nunca acuden a ellos por segunda vez, sino que compran otros productos en las tiendas de la competencia.

Para contabilizar las ventas, la cadena de tiendas usó 1C, pero generó solo informes estándar
La base de clientes se despersonalizó solo en tarjetas de descuento.
No hubo comunicación con los clientes ni alertas de existencias, excepto la publicidad impresa y el envío de costosos SMS.

El director de la red decidió construir una comunicación completa con el comprador, creando el servicio más conveniente y el enfoque orientado al cliente. PRIMERA COMPRA en la red es la primera impresión. Después del primer cheque, el comprador debe recibir gratitud y comprender que CADA cliente recibe atención independientemente del número de compras, cantidad o estado. Y aquellos que hicieron una compra por primera vez y recibieron una tarjeta de fidelidad en el pago definitivamente recibirán "100 bonos de bienvenida" adicionales

Seleccionó fácilmente el público objetivo correcto

Después de conectar las bases de datos de los clientes y sus transacciones en una plataforma única, Loyalty Culture, el vendedor pudo seleccionar fácilmente el público objetivo "Nuevos clientes". Después de eso, se formó una lista de clientes en el sistema todos los días según la plantilla de la condición: "Realicé una compra ayer" O "No realicé compras en los últimos seis meses".

Estableció bonos para el público objetivo

Luego, con la ayuda de Loyalty Culture, configuramos los bonos de regalo. Y cada cliente que recibió una tarjeta de fidelización recibió automáticamente 100 bonos.

Configuró oferta

Luego configuró oferta en los parámetros de acción, donde se eligió el público Nuevo Comprador como objetivo. A la oferta solo asistieron compradores correspondientes a la audiencia de Nuevos compradores, y Loyalty Culture les agradeció.

En resultado :

Ahora Loyalty Culture procesa recibos, tarjetas, clientes todos los días y forma una lista de clientes para los que se conoce al menos el "Número de teléfono" y transfiere esta lista al servicio de correo.

El servicio de correo en sí ofrece la forma más "económica y garantizada" de entregar un mensaje de 3 opciones: aplicación móvil, viber / telegram, SMS..

Los clientes que se acercaron de acuerdo con los parámetros necesarios recibieron una gratitud agradable por la compra y el "Regalo".

La red ha establecido una comunicación continua con sus clientes, por lo que ha aumentado su lealtad por las compras repetidas y ha reducido los costos de comunicación al excluir al público no objetivo del boletín. Por lo tanto, el reconocimiento de la red ha crecido.

Comience el trabajo rápido y fácil con el sistema

1

Recopilación de información del proyecto

Especificamos los requisitos del proyecto: determinamos los datos para el intercambio y el punto de integración.

2

Configuración de integraciones y cargo de datos históricos

Integramos el sistema con el software de caja registradora y descargamos información sobre sus clientes y productos.

3

Adaptación del diseño y publicación de una aplicación móvil.

Personalizamos el diseño, los parámetros de la aplicación móvil y lo publicamos.

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